（一）項目名稱
某頭部中藥企業(yè)綜合優(yōu)化管理咨詢項目
（二）客戶背景
客戶屬于中醫(yī)藥行業(yè)，產(chǎn)品涉及百余個品種，并有豐富的已開發(fā)新產(chǎn)品和在開發(fā)新產(chǎn)品的儲備。公司未來將繼續(xù)致力于傳統(tǒng)中藥現(xiàn)代化，推動現(xiàn)代中藥進(jìn)入國際醫(yī)藥主流市場。
（三）客戶關(guān)鍵問題
1.集團(tuán)制度管理目前存在制度體系的系統(tǒng)性和完整性不夠、適用性較差、執(zhí)行不到位、權(quán)責(zé)不清晰、整改不及時等主要問題。
2.客戶期望正略咨詢幫助其制定各個部門年度KPI考核表，以及服務(wù)“十四五”規(guī)劃各項落地實施工作。
（四）正略咨詢解決方案
第一階段
1.完成制度體系規(guī)范：從集團(tuán)戰(zhàn)略出發(fā)，充分考慮集團(tuán)內(nèi)部制度管理體系與GMP、GSP體系的結(jié)合，重點關(guān)注制度的重疊與缺失，整體設(shè)計集團(tuán)的制度體系。從戰(zhàn)略層-經(jīng)營層-支撐層三個維度建立集團(tuán)制度體系總框架，同時結(jié)合流程思維，建立集團(tuán)分級分類的制度管理體系。
2.形成制度標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制：形成制度起草、審核、執(zhí)行、監(jiān)督、修訂的機(jī)制，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任主體，明晰職責(zé)，引導(dǎo)功能提升。同時對制度的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容編寫規(guī)范、格式行文要求、編碼規(guī)則等方面進(jìn)行統(tǒng)一的要求。
第二階段，基于客戶的切實需求，正略咨詢項目組結(jié)合歷年KPI考核表制定中存在的問題，從客戶痛點出發(fā)，對年度考核指標(biāo)評價方法提出了切實建議。
整體上進(jìn)一步提高對管理部室的工作要求；
調(diào)整了年度重點工作和專項工作指標(biāo)；
優(yōu)化了管理部室的日常職能指標(biāo)；
優(yōu)化了加減分項；
優(yōu)化了跨單位溝通滿意度指標(biāo)；
大幅優(yōu)化了工業(yè)單位的運營指標(biāo)。
（五）項目效果
第一，項目組組織相關(guān)部室負(fù)責(zé)人共同溝通，明確各自負(fù)責(zé)的模塊，明晰權(quán)責(zé)，并共同制定最終的管理制度體系，客戶對項目組在項目服務(wù)過程中表現(xiàn)出的專業(yè)性、敬業(yè)態(tài)度給予高度認(rèn)可。
第二，公司年度績效考核表的制定，優(yōu)化了定性考核指標(biāo)的制定方法，并對職能部門定性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)提出了新的理念，幫助客戶更好地進(jìn)行各類方案落地。