一、行業(yè)下行周期中考核不平衡的產(chǎn)生
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在2024年上半年的企業(yè)咨詢實踐中，可以發(fā)現(xiàn)客戶企業(yè)在績效管理方面出現(xiàn)了若干問題，其中比較突出的是，總部管理部門考核分?jǐn)?shù)比業(yè)績單位（包括事業(yè)部或子公司，以下同）考核分?jǐn)?shù)要高得多，出現(xiàn)了內(nèi)部考核的不平衡。
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具體而言，由于目前的多種原因，許多行業(yè)處于下行周期中，客戶需求量下降，行業(yè)內(nèi)競爭對手嚴(yán)重內(nèi)卷，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)各公司經(jīng)營業(yè)績不斷下降。在此背景下，企業(yè)的績效考核管理過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)下屬的業(yè)績單位和總部管理部門的考核分?jǐn)?shù)差距過大的情況。例如在當(dāng)前環(huán)境下，某些集團(tuán)化公司下屬子公司的季度績效考核的成績會在60分-70分之間，甚至個別子公司會出現(xiàn)低于60分的情況；同時，大部分總部管理部門的季度績效考核成績在90分以上，甚至個別總部管理部門的考核成績會得100分。
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出現(xiàn)這樣的情況，原因在于業(yè)績單位的考核指標(biāo)與公司業(yè)績強(qiáng)相關(guān)，受行業(yè)周期影響大；當(dāng)行業(yè)處于下行周期時，業(yè)績單位的考核分?jǐn)?shù)會明顯下降。但總部管理部門的考核內(nèi)容不直接與公司業(yè)績相關(guān)，受行業(yè)影響小；當(dāng)行業(yè)處于下行周期時，總部管理部門的考核分?jǐn)?shù)影響不大。
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這樣的情況如果不能得到調(diào)整，下屬業(yè)績單位和總部管理部門的考核分?jǐn)?shù)差距可能會越來越大，容易引起公司內(nèi)部團(tuán)隊之間較大的不平衡。在實踐中，在業(yè)務(wù)單位工作的員工會傳言“干業(yè)務(wù)的不如做管理的”或“一線干活的不如后臺管理的”，由此在公司內(nèi)部產(chǎn)生不好的輿論導(dǎo)向，影響員工工作的積極性和穩(wěn)定性。
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二、考核不平衡問題的分析
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出現(xiàn)上述情況的原因有很多，其中一個重要原因是對總部管理部門考核不嚴(yán)格。
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具體而言，在考核中對工作任務(wù)事項考核時比較寬松，經(jīng)常是只要及時完成就可以得滿分，也就是說，對工作任務(wù)事項只考核了及時性，忽略了對工作質(zhì)量的評價。
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對此，我們可以從整個考核表的總分來進(jìn)行分析，對百分制而言，一般考核表的總分在80-90分屬于良好的檔次，總分在90分以上則屬于優(yōu)秀的檔次，而總分100分是很難達(dá)到的考核成績。整個考核表是由一個個的指標(biāo)或者任務(wù)組成，由此分解到對單個工作任務(wù)事項的考核，當(dāng)以10分為滿分時，得8分屬于良好，得9分屬于優(yōu)秀，而得10分就屬于卓越，是很高的標(biāo)準(zhǔn)，必須進(jìn)行嚴(yán)格的控制。
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三、考核不平衡問題的解決策略
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按以上分析，要解決考核不平衡的問題，需要對總部管理部門從工作及時性和工作質(zhì)量兩個方面進(jìn)行嚴(yán)格化的考核。
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具體而言，可以通過兩個步驟來調(diào)整總部管理部門的績效考核規(guī)則：
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第一步，將總部管理部門的考核指標(biāo)進(jìn)行分類。可以將總部管理部門的指標(biāo)分為業(yè)績指標(biāo)類和重點工作任務(wù)類。業(yè)績指標(biāo)類包括銷售收入、成本控制、凈現(xiàn)金流、投資額、上級集團(tuán)規(guī)定的節(jié)點等體現(xiàn)公司業(yè)績的剛性指標(biāo)。重點工作任務(wù)類是部門在考核周期內(nèi)需要重點完成的任務(wù)指標(biāo)，其中需要突出對公司經(jīng)營產(chǎn)生直接或間接貢獻(xiàn)的工作任務(wù)（如團(tuán)隊激勵政策調(diào)整），也可以包括部門計劃完成的重點工作任務(wù)（如季度企業(yè)文化主題活動），一般不應(yīng)該包含部門日常的基礎(chǔ)性工作，如人事手續(xù)辦理工作、考勤工作、月固定工資發(fā)放等。
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第二步，調(diào)整對重點工作任務(wù)事項的評分規(guī)則。對于業(yè)績指標(biāo)類，通常采取比率法，因為業(yè)績類指標(biāo)往往具有挑戰(zhàn)性，所以達(dá)到目標(biāo)可得滿分。對于重點工作任務(wù)類，要改變過去寬松的評價方式，不能只考核及時性，而不考核工作質(zhì)量；可以采取二維分段描述法，即從完成及時性和完成質(zhì)量兩個維度進(jìn)行分段描述和評價，并從標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、考評程序、強(qiáng)制比例上嚴(yán)格控制滿分。
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例如，首先需要判斷此項工作任務(wù)事項是否按計劃時間完成，如果未及時完成計劃任務(wù)，即未實現(xiàn)預(yù)期成果，得分在3分以下，按投入的程度得0-3分；如果及時完成預(yù)期成果，得分一般在3-9分之間，具體可以進(jìn)行分?jǐn)?shù)的分段描述和評價。
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需要嚴(yán)格控制某項工作任務(wù)事項得10分，比如從評定標(biāo)準(zhǔn)上，規(guī)定10分必須是工作方式方法上帶來較大創(chuàng)新，工作質(zhì)量明顯超過規(guī)定的要求，工作成果受到上級集團(tuán)表彰、本級領(lǐng)導(dǎo)層共同認(rèn)可、媒體表揚(yáng)等；從考評程序上，10分審批的流程為部門提出申請并提供證明材料，公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行集體批準(zhǔn)；從強(qiáng)制比例上，限制得10分的工作任務(wù)事項在整體工作任務(wù)事項總數(shù)的30%以內(nèi)。
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由此，將總部管理部門的考核指標(biāo)進(jìn)行分類，對其中的重點工作任務(wù)類考核采取二維的分段描述法，從完成及時性和完成質(zhì)量兩個維度設(shè)置嚴(yán)格的評分標(biāo)準(zhǔn)和評分程序，從而合理的降低總部管理部門的績效考核分?jǐn)?shù)，避免產(chǎn)生考核上的內(nèi)部不平衡。