近5年全球范圍內(nèi)人工智能使用率大幅提升，各行各業(yè)對于人工智能的重視程度與日俱增。某咨詢公司最新研究顯示，2022年全球有50%的公司部署了人工智能，遠(yuǎn)高于2017年的20%，對人工智能的資本投入也隨著使用率的提升而大幅增長。而數(shù)字化、智能化的飛速發(fā)展為文旅產(chǎn)業(yè)帶來了新的機(jī)遇，科技與文旅創(chuàng)意融合發(fā)展的趨勢日益明顯，技術(shù)正在成為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。從大數(shù)據(jù)、云平臺到VR、AR、數(shù)字孿生、區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新，“文旅+科技”融合的新時(shí)代已然到來。
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一、技術(shù)推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)
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消費(fèi)主力人群代際結(jié)構(gòu)變遷，驅(qū)動(dòng)旅游資源方持續(xù)創(chuàng)新突破傳統(tǒng)觀光游模式，更多融入傳統(tǒng)文化內(nèi)容表達(dá)，與游客形成更多互動(dòng)，沉浸式文化體驗(yàn)成為塑造旅游IP的新玩法。文旅產(chǎn)業(yè)由資源變現(xiàn)轉(zhuǎn)向綜合IP運(yùn)營，未來的IP運(yùn)營將橫跨虛擬世界和真實(shí)世界，元宇宙、AIGC等數(shù)字技術(shù)不斷獲政策加碼賦能實(shí)體，虛實(shí)融合有望再下一城，傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)上游資源方借助科技手段，可實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容生產(chǎn)、營銷場景、品牌推廣到多維變現(xiàn)的全面提質(zhì)增效。
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2023年Citywalk、盛唐密盒、跨城展演等以感受文化內(nèi)容為核心的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)獲熱捧，一方面在線下借助數(shù)字科技手段打造更具體驗(yàn)感、新鮮度的“旅游+”消費(fèi)場景，提升游客粘性和二次消費(fèi)水平；另一方面借助抖音、小紅書等內(nèi)容平臺KOL、UGC的內(nèi)容再造擴(kuò)大線上傳播聲量，有助于線下客流轉(zhuǎn)化，同時(shí)催生直播電商、數(shù)字IP藏品等新變現(xiàn)模式。
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二、技術(shù)賦能的文旅創(chuàng)新實(shí)踐
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01、技術(shù)賦能內(nèi)容生產(chǎn)
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“文化+科技”融合新時(shí)代背景下，創(chuàng)意設(shè)計(jì)與科技創(chuàng)新的融合尤為重要。結(jié)合景區(qū)特點(diǎn)、受眾人群，選擇合適的數(shù)字科技手段打造體驗(yàn)空間，構(gòu)建涵蓋策劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)服務(wù)的完整數(shù)字化體驗(yàn)業(yè)務(wù)鏈體系，對項(xiàng)目承接公司的資源整合和技術(shù)實(shí)力是一個(gè)新挑戰(zhàn)。在這一領(lǐng)域的代表企業(yè)有風(fēng)語筑和當(dāng)紅齊天。
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案例1：風(fēng)語筑
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作為一家創(chuàng)意引領(lǐng)的數(shù)字科技應(yīng)用公司，風(fēng)語筑有著強(qiáng)大的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和內(nèi)容制作能力和深厚的核心技術(shù)積累，不僅能提供涵蓋CG特效、人機(jī)交互、裸眼3D、全息影像、5G云XR、AI人工智能、大數(shù)據(jù)可視化等技術(shù)手段的數(shù)字化體驗(yàn)內(nèi)容，也在積極布局CGI視效、超高清裸眼3D、虛擬偶像及數(shù)字IP運(yùn)營。
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2017年成立的放語空鄉(xiāng)宿文創(chuàng)綜合體是風(fēng)語筑歷經(jīng)3年投資打造，在文旅方面的首次嘗試和探索。放語空坐落于“中國最美畫鄉(xiāng)”桐廬縣富春江鎮(zhèn)蟹坑口村青龍塢，匯集了10多位國內(nèi)外著名建筑師和藝術(shù)家的作品，圍繞著“IP大聚會”的定位，旨在成為自媒體時(shí)代的“現(xiàn)象級綜合體”、復(fù)合型多元化的“網(wǎng)紅目的地”，是中國第一個(gè)鄉(xiāng)宿文創(chuàng)綜合體，入選杭州十大文化新地標(biāo)，是文創(chuàng)行業(yè)現(xiàn)象級熱點(diǎn)、長三角地區(qū)現(xiàn)象級文旅新地標(biāo)。
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2021年，公司率先與國內(nèi)元宇宙平臺百度希壤達(dá)成生態(tài)共建合作伙伴關(guān)系，以“城市元宇宙”為戰(zhàn)略發(fā)展契機(jī)，拓展元宇宙3D虛擬建筑設(shè)計(jì)、渲染開發(fā)及數(shù)字空間運(yùn)營業(yè)務(wù)。2022年風(fēng)語筑打造的元宇宙數(shù)字藝術(shù)館“云廳Meta Art Station”正式上線百度元宇宙平臺“希壤”。
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2021年，風(fēng)語筑與張家界達(dá)成戰(zhàn)略合作，計(jì)劃共同打造線下元宇宙文化旅游體驗(yàn)中心，創(chuàng)新融入VR/AR、裸眼3D、全息影像、數(shù)字虛擬人等元宇宙領(lǐng)域前沿技術(shù)，讓游客身臨其境感受張家界景區(qū)的精華景點(diǎn)。2022年1月張家界元宇宙研究中心與風(fēng)語筑簽訂元宇宙戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，并掛牌成立張家界·風(fēng)語筑元宇宙文旅創(chuàng)新中心。雙方將結(jié)合張家界景區(qū)的優(yōu)質(zhì)旅游資產(chǎn)與風(fēng)語筑的數(shù)字科技應(yīng)用能力，就元宇宙文旅場景的創(chuàng)新應(yīng)用展開深入合作。
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案例2：當(dāng)紅齊天
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當(dāng)紅齊天創(chuàng)立于2015年，是2022年北京冬奧會和冬殘奧會XR體驗(yàn)提供方，集“XR內(nèi)容制作+載具研發(fā)+數(shù)字運(yùn)營整體解決方案及產(chǎn)品落地”于一體，專注于創(chuàng)造強(qiáng)沉浸式體驗(yàn)。
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公司以XR技術(shù)為核心，通過全新的5G邊緣計(jì)算解決方案，融合VR交互系統(tǒng)、VR載具、大空間定位技術(shù)、5G云渲染、AI+、先進(jìn)傳感器技術(shù)、自動(dòng)化建模生產(chǎn)方式等新技術(shù)，全面鋪開“5G+XR”戰(zhàn)略布局，拓展XR+樂園、XR+科技秀、XR+愛國主義教育、XR+博物館、XR+電競體育、XR+數(shù)字文旅、XR+應(yīng)急等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，已在北京、上海、澳門、三亞、柳州、平遙、成都等全國12個(gè)城市及地區(qū)成功落地大型XR主題項(xiàng)目。
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SoReal Cloud XR是當(dāng)紅齊天構(gòu)建的一種可靈活部署、分散式運(yùn)算、云邊端結(jié)合的架構(gòu)。目前已經(jīng)在北京、上海、澳門、三亞、柳州、平遙、成都等全國12個(gè)城市及地區(qū)成功運(yùn)用。其中首鋼一高爐·SoReal元宇宙樂園、洛陽SoReal國風(fēng)賽博電競科幻樂園、上海迪士尼小鎮(zhèn)·SoReal西游元宇宙樂園是當(dāng)紅齊天的三大標(biāo)桿項(xiàng)目。首鋼一高爐·SoReal元宇宙樂園更是榮登北京市文旅局發(fā)布的“2022年北京文旅技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用場景優(yōu)秀案例”。
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首鋼一高爐·SoReal元宇宙樂園是首鋼集團(tuán)與當(dāng)紅齊天聯(lián)手合作打造，該建設(shè)項(xiàng)目建筑面積2.2萬平方米，結(jié)合了高爐本身的工業(yè)建筑風(fēng)貌和歷史文化痕跡，進(jìn)行炫酷的VR、AR、全息影像等最前沿的創(chuàng)新科技改造，包含虛擬現(xiàn)實(shí)博物館、科技秀、沉浸式劇場、大空間真人VR電競游戲、冬奧XR智能體育產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、特色商品區(qū)、未來光影互動(dòng)餐廳及全息光影互動(dòng)酒吧等新消費(fèi)、新業(yè)態(tài)，為游客提供極致沉浸式體驗(yàn)潮流科幻產(chǎn)品。
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02、技術(shù)賦能用戶服務(wù)
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基于ChatGPT的聊天機(jī)器人能夠完成服務(wù)、問詢、數(shù)據(jù)采集分析、市場營銷等工作，國內(nèi)外已發(fā)展出多樣化的旅行預(yù)訂與旅行規(guī)劃應(yīng)用模式。當(dāng)前海外ChatGPT與旅游的結(jié)合方式主要為旅行規(guī)劃，包括前期提供旅行規(guī)劃并嵌入平臺產(chǎn)品，中后期提供差旅費(fèi)用管理智能客服。主要實(shí)現(xiàn)路徑包括開發(fā)ChatGPT插件、將ChatGPT嵌入自有平臺（網(wǎng)站或APP）的虛擬形象中、一次性轉(zhuǎn)發(fā)ChatGPT的查詢結(jié)果，答案質(zhì)量很大程度上取決于AI指令編寫質(zhì)量和數(shù)據(jù)庫規(guī)模及更新情況。
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案例1：全球OTA龍頭公司Expedia
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Expedia作為綜合性的在線旅行預(yù)訂平臺，目前提供基于ChatGPT平臺的Expedia插件，以及Expedia應(yīng)用程序內(nèi)置的由Open AI的ChatGPT驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人工具。在插件版中，用戶登錄Expedia賬號并在ChatGPT中加載Expedia插件，與ChatGPT機(jī)器人進(jìn)行對話，并獲得關(guān)于目的地、酒店、交通、活動(dòng)的建議，beta版本推薦并保存3-5個(gè)不同的酒店選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊聊天中由Expedia插件嵌入的酒店產(chǎn)品小模塊，跳轉(zhuǎn)至Expedia網(wǎng)站，酒店選項(xiàng)會被直接添加到行程規(guī)劃板中，此后用戶也可以在Expedia平臺上繼續(xù)完善旅行計(jì)劃并訂購相關(guān)產(chǎn)品。
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APP版的操作更加便捷，用戶在Expedia應(yīng)用程序中可以與ChatGPT機(jī)器人進(jìn)行對話，并獲得關(guān)于目的地、酒店、交通、活動(dòng)的建議，ChatGPT推薦的酒店可以被進(jìn)一步保存至APP的行程計(jì)劃中。
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案例2：Kayak
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Kayak是一個(gè)在線旅行搜索引擎和比價(jià)平臺，用戶在ChatGPT中加載kayak插件并使用自然語言聊天，kayak可以在各種網(wǎng)站和應(yīng)用程序中快速搜索、比較和預(yù)訂旅行產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶提供滿足需求的行程計(jì)劃和酒店推薦，用戶點(diǎn)擊鏈接即可跳轉(zhuǎn)到制定網(wǎng)站進(jìn)行訂購，其姊妹網(wǎng)站Opentable還可以推薦飯店。
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案例3：攜程
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攜程旗下國際品牌Trip.com入駐ChatGPT插件商店，可供ChatGPT-PLUS會員在OpenAl官網(wǎng)的網(wǎng)頁端接入使用，此外APP中也內(nèi)置由OpenAI的ChatGPT驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人工具TripGen。TripGen目前支持英語、日語、韓語和繁體中文，能夠在旅行之前、之后和旅行期間為旅行者提供閉環(huán)服務(wù)。
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除此之外，攜程也在加速“AIGC+旅游”的布局進(jìn)度，通過與百度文心一言（ERNIE Bot）的戰(zhàn)略合作，集團(tuán)將可優(yōu)先內(nèi)測試用文心一言，集成百度文心一言的技術(shù)能力。今后雙方將在旅行規(guī)劃與推薦、AI伴游、景區(qū)產(chǎn)品AI預(yù)測、旅行內(nèi)容滲透等領(lǐng)域展開多元化合作，打造旅游咨詢、旅行定制、攻略生成等眾多AI服務(wù)場景，為用戶打造AI旅游解決方案，引領(lǐng)“AI+旅行”產(chǎn)業(yè)應(yīng)用升級。
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03、技術(shù)賦能文旅業(yè)態(tài)創(chuàng)新
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傳統(tǒng)文旅景區(qū)對于文化資源的創(chuàng)新性開發(fā)和呈現(xiàn)存在較大不足，新技術(shù)的引入能夠?yàn)槲幕Y源創(chuàng)造新的展現(xiàn)場景，帶來更加豐富的沉浸式體驗(yàn)。
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案例1：全國首個(gè)唐主題元宇宙“大唐不夜城元宇宙”
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利用科技手段進(jìn)行鏈接與創(chuàng)造，與現(xiàn)實(shí)映射交互的數(shù)字生活空間，通過博物館等文化資源、文化IP，形成文化交流與互通，通過網(wǎng)娛頭部品牌，形成沉浸式互娛的體驗(yàn)，打造3D沉浸式商業(yè)消費(fèi)場景。該項(xiàng)目以時(shí)間的循環(huán)變化為軸心，以影視IP《長安十二時(shí)辰》為創(chuàng)意主題，由該劇美術(shù)組團(tuán)隊(duì)親自上陣操刀，不僅將唐風(fēng)市井文化巧妙融合其中，還開發(fā)了九大系列108個(gè)復(fù)古場景和體驗(yàn)項(xiàng)目，涵蓋唐食薈萃、百藝手作、文化宴席、微型演藝等多種業(yè)態(tài)以及全唐新玩法，多層次、多角度、多方位呈現(xiàn)“唐潮人”新時(shí)尚。
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2023年“長安十二時(shí)辰+大唐不夜城”唐文化全景展示創(chuàng)新實(shí)踐更是被文旅部評選為2022年度文化和旅游最佳創(chuàng)新成果。
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案例2：江西上線首個(gè)AR沉浸式文旅元宇宙項(xiàng)目
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2023年7月25日，國家5A級旅游景區(qū)三清山拉開元宇宙序幕，開啟《一眼千年三清秀美AR奇妙游》公測，打造江西首個(gè)5A景區(qū)AR沉浸式文旅元宇宙項(xiàng)目。7月25日，國家5A級旅游景區(qū)三清山拉開元宇宙序幕，開啟《一眼千年三清秀美AR奇妙游》公測，打造江西首個(gè)5A景區(qū)AR沉浸式文旅元宇宙項(xiàng)目。
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三清山首批開通的元宇宙景點(diǎn)是東方女神和巨蟒出山。東方女神和巨蟒出山是三清山脈中最為神秘的兩座山峰，它們承載著許多古老的神話傳說?；様?shù)字以此為基礎(chǔ)，將三清山打造成為全國首個(gè)元宇宙神話主題文旅景區(qū)。
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戴上AR眼鏡進(jìn)入到三清山元宇宙，游客將看到從時(shí)空隧道穿梭而來的“東方女神”瑤姬，進(jìn)入一個(gè)超越現(xiàn)實(shí)的境界，親眼見證神女峰與巨蟒峰的神話傳說故事，讓游客在AI+AR的數(shù)字演繹中，深度沉浸中感受三清山的傳統(tǒng)文化。
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除了神話故事的再現(xiàn)，現(xiàn)場游客還可以通過AR眼鏡，在游覽的過程中進(jìn)行AR游戲互動(dòng)，增加游玩中的樂趣。來到山上的特定點(diǎn)位，游客戴上AR眼鏡后，可以穿過祈福長廊進(jìn)行祈福，通過手勢交互，可以書寫祈福愿望，放飛虛擬福結(jié)燈籠。
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案例3：四川都江堰市的全球首個(gè)機(jī)車運(yùn)動(dòng)主題元宇宙
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2023年4月28日，四川都江堰市的全球首個(gè)機(jī)車運(yùn)動(dòng)主題元宇宙——MOSSAI“蒲虹島”正式啟動(dòng)。MOSSAI“蒲虹島”是都江堰市人民政府與莫塞MOSSAI元宇宙合作開發(fā)，利用元宇宙相關(guān)技術(shù)，以都江堰市蒲虹公路山形、植被、道路、實(shí)體店鋪的信息數(shù)據(jù)和IP內(nèi)容為基礎(chǔ)，1:1復(fù)刻生成的元宇宙數(shù)字島嶼。
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整個(gè)項(xiàng)目引入機(jī)車運(yùn)動(dòng)、餐飲娛樂、休閑露營、民宿酒店等品牌入駐，共同打造集旅游、運(yùn)動(dòng)、文化、商業(yè)、休閑、生態(tài)于一體的“全球首個(gè)機(jī)車主題元宇宙”。用戶只需要通過數(shù)字分身登錄元宇宙“蒲虹島”，便可駕駛數(shù)字機(jī)車馳騁在蒲虹路上，體驗(yàn)181道彎口，體驗(yàn)高山、深谷、陡坡，感受速度與激情。
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此外，中國公路摩托車賽車隊(duì)也與莫塞MOSSAI元宇宙達(dá)成戰(zhàn)略合作，在MOSSAI“蒲虹島”進(jìn)行智能合約啟動(dòng)儀式。雙方將組建國家級元宇宙賽車隊(duì)——中國公路摩托車元宇宙賽車隊(duì)，共建蒲虹島機(jī)車運(yùn)動(dòng)主題元宇宙。
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案例4：云游蘇州
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2023年2月25日，“云游蘇州”元宇宙服務(wù)App正式上線。該元宇宙以平江路作為第一款應(yīng)用場景，通過當(dāng)下流行的數(shù)字化手段賦能傳統(tǒng)景區(qū)，打通線上線下文旅資源，為古城文商旅融合賦能加碼。
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打開“云游蘇州”App，少年“江南”即刻啟程。大家跟隨他的腳步，逛沿街店鋪，賞街巷勝景，完成任務(wù)還能“意外”地在平江河畔收獲一枚寶箱獲得獎(jiǎng)勵(lì)。整個(gè)過程，只需在手機(jī)上輕松操作，便可“云上”游覽平江路。該元宇宙將平江路的現(xiàn)實(shí)美景搬到數(shù)字孿生世界中，數(shù)字技術(shù)與古城2500多年文化融合疊加，僅靠一部手機(jī)，就能讓游客市民足不出戶體驗(yàn)美麗的自然風(fēng)光和街巷豐厚的人文底蘊(yùn)，讓美好目的地變得觸手可及。
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此外，云端場景里還設(shè)置了大量的NPC，這些人物角色大多都說蘇州話；隨著版本的迭代和更新，也會有越來越多的吳語NPC出現(xiàn)，也許會和你聊天，也許會給你任務(wù)，也許會介紹商品……
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案例5：南京大報(bào)恩寺
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2023年4月10日上午10點(diǎn)，南京大報(bào)恩寺的全真互聯(lián)元宇宙博物館體驗(yàn)項(xiàng)目正式向大眾公開試運(yùn)營，其獨(dú)特的玩法，讓不少往來游客好奇地駐足圍觀。
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大報(bào)恩寺元宇宙空間互動(dòng)體驗(yàn)共分為八關(guān)：《千年對望》《琉璃拱門》《地宮圣物》《蓮池海會》《南朝四百八十寺》《舍利佛光》《報(bào)恩圣境》《寶塔奇緣VR互動(dòng)》，這八關(guān)分別與博物館中八個(gè)重點(diǎn)景點(diǎn)相對應(yīng)。
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大報(bào)恩寺遺址博物館的元宇宙體驗(yàn)項(xiàng)目最大的亮點(diǎn)在于“全真互聯(lián)”，項(xiàng)目方在大報(bào)恩寺遺址博物館中設(shè)立了多個(gè)交互裝置點(diǎn)位，以實(shí)現(xiàn)當(dāng)我們走到一個(gè)點(diǎn)位時(shí)觸發(fā)線上空間互動(dòng)的功能。
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相比于傳統(tǒng)的僅線上或者僅線下的游覽方式，全真互聯(lián)使得線上線下融為一體，讓沉淀的數(shù)字資產(chǎn)更為活躍。尤其有意思的是，還有一處運(yùn)用XR技術(shù)可實(shí)現(xiàn)“琉璃寶塔添磚祈?！斌w驗(yàn)；游客在穿越進(jìn)虛擬世界后，可以通過炫酷的XR交互技術(shù)在指定位置通過手勢操作建塔，互動(dòng)性和趣味性都相當(dāng)強(qiáng)。
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三、結(jié)語
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盡管托馬斯·愛迪生在1879年發(fā)明了電燈泡，美國的電力普及卻進(jìn)展緩慢。20年后，僅3%的家庭使用了電力，而到1890年，只有5%的工廠電氣化。1910年時(shí)，許多新建的工廠仍然偏好蒸汽動(dòng)力。原因何在呢？
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《權(quán)力與預(yù)測》一書提出，要想讓通用技術(shù)充分發(fā)揮其生產(chǎn)效能，需要經(jīng)歷三個(gè)階段。
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首先是“點(diǎn)解決方案”，即用新技術(shù)替代舊的輸入方式。例如，電燈泡取代蠟燭稍微方便了一些，電力有時(shí)比蒸汽便宜，因此人們可能愿意替換。這帶來了一些便利和成本節(jié)約，但影響有限。
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接下來是“應(yīng)用解決方案”，不僅改變能源輸入，還改造生產(chǎn)設(shè)備。例如，從蒸汽軸驅(qū)動(dòng)的工廠轉(zhuǎn)向各機(jī)器獨(dú)立的電源，可以更靈活地使用設(shè)備，節(jié)約成本。但這需要時(shí)間和資源來重新設(shè)計(jì)和改造設(shè)備，如機(jī)床、鉆頭、切割器和壓力機(jī)。
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最后是“系統(tǒng)解決方案”，即徹底改變整個(gè)生產(chǎn)方式。蒸汽時(shí)代的工廠布局因蒸汽軸的限制而集中。電力的使用使得機(jī)器可以放置在工廠的任何地方，促成了生產(chǎn)流水線的出現(xiàn)，這不僅是局部改進(jìn)，而是要求生產(chǎn)和組織方式的系統(tǒng)性變革。
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技術(shù)與文旅也遵循這一模式。有調(diào)研顯示“59%的商業(yè)人士說自己有一個(gè)AI戰(zhàn)略，有57%的公司已經(jīng)部署或已經(jīng)嘗試了某種AI方案，只有11%的公司，真正從AI中獲得了財(cái)務(wù)利益”，目前，技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用仍然處于點(diǎn)解決方案和應(yīng)用解決方案的階段，并未達(dá)到系統(tǒng)解決方案，尚未實(shí)現(xiàn)其最大潛力。像蒸汽機(jī)、電力、半導(dǎo)體和互聯(lián)網(wǎng)一樣，AI是一種有潛力改變社會的通用技術(shù)，但不會立即引發(fā)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。正如經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特·索洛在1987年所觀察：盡管計(jì)算機(jī)無處不在，但生產(chǎn)力統(tǒng)計(jì)里卻看不見計(jì)算機(jī)……