山岳型景區(qū)為解決管理體制混亂、運行管理水平較差、游客體驗不佳等問題，實現(xiàn)景區(qū)資源保護、游客服務、市場管理的有機統(tǒng)一和高效協(xié)同，提升景區(qū)管理水平、提高游客滿意度，結(jié)合景區(qū)特點和工作實際，構(gòu)建景區(qū)網(wǎng)格化管理工作機制。
?
一、網(wǎng)格化管理特點
?
網(wǎng)格化管理是指將管理區(qū)域按照一定的標準劃分成若干個單元網(wǎng)格，每個網(wǎng)格都有其特定的管理范圍和責任主體，使管理任務更加具體化、明確化，提升管理效率和質(zhì)量。
?
網(wǎng)格化管理有以下兩個特點：
?
01、加強事件巡查
?
在網(wǎng)格化管理中，每個網(wǎng)格都配備了相應的網(wǎng)格人員，負責對該網(wǎng)格內(nèi)的各類事件進行巡查、發(fā)現(xiàn)和上報。這些事件包括安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題、游客投訴、設施故障等，通過及時的巡查和上報，相關人員能夠迅速掌握網(wǎng)格內(nèi)的動態(tài)情況，為后續(xù)的處置工作提供有力支持。
?
02、監(jiān)督和處置的分離
?
網(wǎng)格人員主要負責巡查和上報問題，在發(fā)現(xiàn)問題后，會及時將相關信息上報給相關部門，由專業(yè)人員進行處置，通過這種分離機制確保問題的快速解決，并防止因職責不清而導致的推諉扯皮現(xiàn)象。
?
二、網(wǎng)格化建設八要點
?
01、高位推動
?
其一，加強頂層設計，明確景區(qū)網(wǎng)格化建設的總體目標和具體方向，從全局出發(fā)，對景區(qū)網(wǎng)格化建設進行統(tǒng)籌規(guī)劃和設計。
?
其二，加強組織領導與協(xié)調(diào)，可成立領導小組，由高層領導掛帥的景區(qū)網(wǎng)格化建設領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、決策部署和督促檢查工作。
?
其三，明確職責分工，在景區(qū)網(wǎng)格化建設中確保責任到人、任務到崗。
?
02、科學建網(wǎng)
?
搭建網(wǎng)格體系是景區(qū)網(wǎng)格化管理機制的基礎，景區(qū)需要根據(jù)地理特點、游客流量、資源分布、管理需求等因素，科學合理地劃分網(wǎng)格區(qū)域，確保每個網(wǎng)格內(nèi)的資源和服務能夠得到有效整合和利用。
?
例如，某山岳景區(qū)構(gòu)建由“一級網(wǎng)格”和“二級網(wǎng)格”組成的兩級網(wǎng)格體系，將景區(qū)劃分為10個一級網(wǎng)格和30個二級網(wǎng)格，通過這種網(wǎng)格化管理，?景區(qū)能夠做到不留死角、?不留盲區(qū)，?全面提升旅游服務的質(zhì)量和效率。
?
03、黨建引領
?
把黨組織建到網(wǎng)格上，推動黨員沉到網(wǎng)格中，將“黨建網(wǎng)”與“治理網(wǎng)”雙網(wǎng)融合，讓黨員先鋒模范作用發(fā)揮在一線，示范帶動更多的服務力量集聚到一線。
?
例如，某山岳景區(qū)網(wǎng)格治理探索開展黨建網(wǎng)格、治理網(wǎng)格“雙網(wǎng)合一”片區(qū)網(wǎng)格化管理工作，將全市景區(qū)景點納入網(wǎng)格片區(qū)統(tǒng)一管理，依托景區(qū)聯(lián)合黨委構(gòu)建“聯(lián)合黨委+片區(qū)黨支部+網(wǎng)格黨小組”三級組織架構(gòu)，深化黨建網(wǎng)格與綜合治理網(wǎng)格“雙網(wǎng)融合”，以黨的建設為統(tǒng)領，推動游客服務、資源保護、市場管理等職責進片區(qū)入網(wǎng)格，黨組織服務觸角延伸到景區(qū)治理全環(huán)節(jié)、各領域。
?
04、隊伍建設
?
其一，合理配備網(wǎng)格人員。根據(jù)景區(qū)規(guī)模和實際需求，合理配置網(wǎng)格人員。
?
例如，某山岳景區(qū)劃分的10個一級網(wǎng)格和30個二級網(wǎng)格，配備了片長、副片長、網(wǎng)格長和網(wǎng)格員，并整合了政府部門、文旅企業(yè)等單位的管理服務資源，選任一批業(yè)務能力強、響應速度快、服務態(tài)度好的高水平、高素質(zhì)網(wǎng)格人員進入到網(wǎng)格一線。
?
其二，培訓助力網(wǎng)格員成長。根據(jù)網(wǎng)格員的實際工作需求，開展內(nèi)容專業(yè)、形式多樣、覆蓋全面的培訓工作，著力打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化網(wǎng)格隊伍，推進景區(qū)網(wǎng)格化管理工作，提升網(wǎng)格整體水平，推動網(wǎng)格化工作做深、做細、做實。
?
其三，優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)格員隊伍。根據(jù)網(wǎng)格人員的績效考核表現(xiàn)，逐步選拔能力強、工作積極、責任心強的網(wǎng)格員，給予更多的發(fā)展機會和激勵措施，如培訓、晉升、獎勵、表彰等，提高網(wǎng)格隊伍的整體素質(zhì)和活力。
?
05、協(xié)同共治
?
其一，建立日常會議機制。根據(jù)網(wǎng)格劃分，建立景區(qū)層面、網(wǎng)格層面的會議機制，集中各方力量，共同討論并解決工作中遇到的難點、堵點，從而提升工作效率和服務質(zhì)量。
?
例如，某山岳景區(qū)建立了指揮長（片長）聯(lián)席會議機制、片區(qū)工作聯(lián)席會議機制、網(wǎng)格周例會會議機制等，為景區(qū)網(wǎng)格化管理提供了高效、系統(tǒng)的溝通平臺，確保了各方力量的集中與協(xié)同。
?
其二，建立網(wǎng)格協(xié)同運行制度。梳理網(wǎng)格事項類型及處置流程，建立各網(wǎng)格和相關部門在景區(qū)安全應急、游客服務等方面的職責和協(xié)作機制，打破傳統(tǒng)的“條塊分割、各自為戰(zhàn)”的單線管理服務模式。通過協(xié)同管理機制，充分發(fā)揮網(wǎng)格員線索快速發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢與執(zhí)法部門的專業(yè)優(yōu)勢，確保景區(qū)治理事項能夠及時發(fā)現(xiàn)、快速流轉(zhuǎn)、有效化解，持續(xù)提高景區(qū)的安全管理水平，不斷提升游客服務滿意度。
?
其三，落實片區(qū)聯(lián)合督查制度。通過組織各片區(qū)聯(lián)合開展月度督查和專項檢查，加強各片區(qū)之間的溝通交流，促進信息共享和協(xié)作配合，共同推動景區(qū)的發(fā)展和管理水平的提升。
?
06、機制建設
?
其一，完善網(wǎng)格員工作標準。一方面，推進工作流程標準化，在明確網(wǎng)格員崗位職責的基礎上，制定日常巡查、安全管理、游客服務等標準化工作流程，確保網(wǎng)格員能夠高效、有序地完成各項任務，從而提升服務質(zhì)量和工作效果；另一方面，推進日常形象標準化，為網(wǎng)格員設計并配備統(tǒng)一的工作服裝，制作并配發(fā)工作證件，配備統(tǒng)一的對講機、巡查車（或電瓶車、自行車等交通工具）、記錄本、筆等巡查工具，通過規(guī)范統(tǒng)一的形象展示，增強網(wǎng)格員的職業(yè)認同感和公眾信任度，提升景區(qū)整體形象。
?
其二，構(gòu)建網(wǎng)格管理制度體系。在明確網(wǎng)格職能職責的基礎上，根據(jù)網(wǎng)格管理職能模塊劃分，制定各職能條線的管理制度，通過完善的制度體系實現(xiàn)網(wǎng)格工作的規(guī)范化，為網(wǎng)格化管理提供了制度保障。
?
07、考核激活
?
其一，建立績效考核體系。明確考核內(nèi)容、考核指標、考核周期、考核程序等內(nèi)容；突出擔當作為、科學設置指標、細化評價標準，確?？己斯ぷ鞯目茖W性、公正性和有效性，為景區(qū)網(wǎng)格化管理提供堅實的制度保障。
?
其二，落實全員績效考核。確保每位員工都受到公平、公正的評估，形成“人人肩上有擔子”的局面，進一步激發(fā)網(wǎng)格隊伍的工作積極性和責任感。
?
其三，充分發(fā)揮績效的挖潛增效作用。探索實施考核評價結(jié)果與浮動績效、職級晉升等掛鉤機制，并根據(jù)考核結(jié)果實施差異化激勵，充分激勵網(wǎng)格人員不斷提升工作表現(xiàn)，實現(xiàn)景區(qū)整體業(yè)務能力的提升。
?
08、品牌提升
?
其一，用服務擦亮品牌底色。依托網(wǎng)格化管理模式，網(wǎng)格聚焦服務工作，持續(xù)規(guī)范旅游秩序、提升服務品質(zhì)、改善游客體驗，增亮景區(qū)品牌底色。
?
其二，創(chuàng)新品牌宣傳模式。采取多種品牌宣傳策略，通過社交媒體、旅游平臺、電視廣告、戶外廣告等多種線上和線下渠道，加強景區(qū)品牌宣傳，實現(xiàn)品牌信息的廣泛傳播。創(chuàng)新宣傳方式和內(nèi)容，通過制作有趣的短視頻、舉辦線上互動活動、邀請知名博主進行推廣等，以吸引更多游客的關注，擴大景區(qū)品牌影響力。
?
通過以上措施的實施，景區(qū)網(wǎng)格化管理工作能夠得到深入有效的開展，進而顯著提升景區(qū)的管理水平和服務質(zhì)量，不僅提升游客的旅游體驗，還促進景區(qū)品牌的塑造和推廣，為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎。