（一）項(xiàng)目名稱
某大灣區(qū)旅游發(fā)展公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目
（二）客戶背景
公司地處大灣區(qū)，地理位置極為優(yōu)越。
（三）客戶關(guān)鍵問題
第一階段：
為準(zhǔn)確地把握國內(nèi)及區(qū)域旅游形勢及發(fā)展趨勢，解構(gòu)旅游產(chǎn)業(yè)體系及發(fā)展格局，明晰企業(yè)定位及發(fā)展戰(zhàn)略，系統(tǒng)性地制定企業(yè)整體發(fā)展方案，將公司打造成為業(yè)內(nèi)一流的泛旅游業(yè)務(wù)開發(fā)運(yùn)營的集成商，委托正略咨詢?yōu)楣局贫茖W(xué)務(wù)實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。
第二階段：
為更加有效的承接戰(zhàn)略要求、推動(dòng)戰(zhàn)略落地，結(jié)合自身特點(diǎn)優(yōu)化運(yùn)營體系，提高內(nèi)部運(yùn)營工作的效率。希望通過正略咨詢提供的企業(yè)顧問式管理咨詢服務(wù)，輔導(dǎo)推進(jìn)戰(zhàn)略變革的落地工作。
（四）正略咨詢解決方案
第一，戰(zhàn)略規(guī)劃——科學(xué)系統(tǒng)建立公司的發(fā)展定位、總體目標(biāo)、發(fā)展路徑和5年戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。基于公司總體發(fā)展目標(biāo)及旅游生態(tài)圈打造研究，制定5年發(fā)展戰(zhàn)略框架，包括商業(yè)模式、發(fā)展路徑設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵路線，制定未來的具體戰(zhàn)略實(shí)施路徑圖。
第二，業(yè)務(wù)層面——把握區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢及政府核心訴求，以積極的姿態(tài)去規(guī)劃、獲取、開發(fā)和運(yùn)營島內(nèi)的公共資源或項(xiàng)目；在研發(fā)方面，與營銷密切配合，以課程、活動(dòng)和演出為載體，融入特色文化元素，增強(qiáng)趣味性、提高吸引力與復(fù)購率，并且通過產(chǎn)品組合的創(chuàng)新提升用戶的粘性；營銷方面，與研發(fā)密切配合，結(jié)合產(chǎn)品類型對應(yīng)的目標(biāo)客群，針對性的進(jìn)行區(qū)域推廣和渠道拓展，優(yōu)化營銷序列的激勵(lì)機(jī)制；在服務(wù)提升方面，圍繞客戶體驗(yàn)，開展員工服務(wù)提升計(jì)劃，建立員工服務(wù)提升激勵(lì)和成長體系，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，打造好口碑。
第三，管理層面——在制度建設(shè)方面，提煉標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，包括管理流程、工作流程及配套制度；在人才隊(duì)伍建設(shè)方面，建立并落實(shí)公司培訓(xùn)體系，強(qiáng)化業(yè)務(wù)、提高素質(zhì)，加速骨干人才的培養(yǎng)，提高協(xié)同效率，促進(jìn)經(jīng)營人才隊(duì)伍的搭建和團(tuán)隊(duì)的融合，改善公司的人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)。
（五）項(xiàng)目效果
經(jīng)過項(xiàng)目組與客戶多輪次的溝通調(diào)研，戰(zhàn)略規(guī)劃得到了客戶董事長、總經(jīng)理的高度認(rèn)可。通過本次合作，項(xiàng)目組幫助客戶明確了發(fā)展定位、目標(biāo)、思路和具體路徑，切實(shí)助力客戶“十四五”穩(wěn)健發(fā)展、再創(chuàng)輝煌。
在管理層面，項(xiàng)目組搭建制度框架，固化運(yùn)營管理體系，輔導(dǎo)客戶規(guī)范化的開展經(jīng)營，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健提升。培訓(xùn)輔導(dǎo)各層級管理干部確定公司級及各部門的工作目標(biāo)，并落實(shí)到相應(yīng)的責(zé)任人。每月組織召開經(jīng)營分析會(huì)，讓經(jīng)營分析成為領(lǐng)導(dǎo)層的習(xí)慣。通過提供規(guī)范化的運(yùn)營分析報(bào)告模板并給與反饋，幫助客戶建立經(jīng)營分析的意識，提高客戶經(jīng)營分析水平。