一、項(xiàng)目名稱：
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某國有大型銀行企業(yè)文化建設(shè)咨詢項(xiàng)目
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二、客戶背景：
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客戶擁有數(shù)量眾多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和客戶群體。
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三、客戶關(guān)鍵問題：
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外部環(huán)境變化帶來企業(yè)文化轉(zhuǎn)型升級需求：宏觀環(huán)境不確定性加劇，技術(shù)變革加快金融脫媒進(jìn)程，銀行業(yè)面對眾多細(xì)分金融領(lǐng)域的競爭擠壓，金融科技的發(fā)展帶來經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。外部環(huán)境劃時代的改變要求銀行文化需要有適應(yīng)性轉(zhuǎn)變。
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自身戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型帶來企業(yè)文化轉(zhuǎn)型升級需求：面對中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，客戶銀行深入貫徹新發(fā)展理念，緊扣高質(zhì)量發(fā)展主題，堅持穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，全面深化改革創(chuàng)新，提出特色化、綜合化、輕型化、數(shù)字化、集約化“五化”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。新的戰(zhàn)略對銀行在管理方面、經(jīng)營方面、客戶服務(wù)方面、風(fēng)險控制方面等都提出了新的要求。
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自身高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展對企業(yè)文化提出了新的要求：客戶銀行在日常經(jīng)營管理中存在客戶響應(yīng)有待提升、管理效率有待提高、內(nèi)部協(xié)同有待加強(qiáng)、風(fēng)控理念有待優(yōu)化等問題。高質(zhì)量發(fā)展需要一系列經(jīng)營管理理念的優(yōu)化提升。
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四、正略咨詢解決方案：
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項(xiàng)目組通過三個階段的工作，協(xié)助客戶完成全新文化理念體系的設(shè)計、制定中長期企業(yè)文化理念建設(shè)管理及落地體系和工作規(guī)劃、協(xié)助客戶開展落地初期文化宣貫傳播工作。
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階段一：“充分調(diào)研，深入把脈”。項(xiàng)目組分別從外部環(huán)境分析、客戶自身發(fā)展歷程、戰(zhàn)略解讀、業(yè)務(wù)經(jīng)營分析、管理體系診斷、同業(yè)對標(biāo)等方面，通過資料研讀、全員問卷調(diào)查、一對一深入訪談、專家咨詢等方式，開展全面研究，總結(jié)外部環(huán)境變化對企業(yè)的需求、戰(zhàn)略對文化的需求、經(jīng)營管理對文化的需求、員工期望等，提出未來企業(yè)文化理念體系的核心因子，同時針對診斷發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營管理問題提出相應(yīng)的優(yōu)化建議。
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階段二：“傳承立新，重塑價值體系”。基于對客戶的歷史和現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向的深刻理解，秉持傳承立新的總原則，設(shè)計包括愿景、使命、核心價值觀、企業(yè)精神、應(yīng)用理念、行為準(zhǔn)則等在內(nèi)的一整套文化理念體系，既傳承了客戶銀行百年來積淀的優(yōu)秀文化基因，又與時俱進(jìn)，提出與“互聯(lián)網(wǎng)時代、金融脫媒、科技加持”等時代特征相適應(yīng)的新的文化元素，并通過全員大討論方式，充分汲取了全行干部員工的指揮，形成一套為廣大員工普遍接受和認(rèn)同的企業(yè)文化理念體系。
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階段三：“系統(tǒng)規(guī)劃，入眼入腦入心”。為保證新的企業(yè)文化理念體系真正植入員工內(nèi)心，并轉(zhuǎn)化為日常經(jīng)營管理的行為，項(xiàng)目組針對不同類型員工及不同認(rèn)識階段，系統(tǒng)設(shè)計了企業(yè)文化理念傳播方式、途徑、具體工作計劃等，規(guī)劃了企業(yè)文化落地三年行動方案。協(xié)助客戶開展初期文化理念在總行和各分支機(jī)構(gòu)的宣貫工作、上墻工作、文化周邊產(chǎn)品設(shè)計工作等。
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五、項(xiàng)目效果：
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企業(yè)文化理念體系廣泛借鑒同行業(yè)和優(yōu)秀行業(yè)外企業(yè)的文化理念，融入時代新發(fā)展理念；將戰(zhàn)略進(jìn)行逐項(xiàng)分解，提出對企業(yè)文化的具體要求，融入新的文化理念體系中；針對經(jīng)營管理和日常工作中存在的管理效率待提升、行政級別觀念尚有殘余等問題，提出相應(yīng)改善的應(yīng)用理念和行為準(zhǔn)則。隨著企業(yè)文化理念體系傳播的不斷深入和持續(xù)進(jìn)行，新的理念體系已經(jīng)深植入各級員工內(nèi)心，大部分員工已經(jīng)能夠深入理解理念體系的深刻內(nèi)涵，并能夠在實(shí)際工作中將新的理念轉(zhuǎn)化為無需提醒的自覺，整個銀行的文化氛圍已經(jīng)有了明顯的改變。